FAQ

1. Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement complet. Le produit doit être en bon état et dans son emballage d’origine.

 

2. Combien de temps prend le remboursement après le retour du produit ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

 

3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et d’autres options de paiement locales en fonction de votre région.

 

4. Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés avec un cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Vos données sont entièrement confidentielles et ne seront jamais partagées.

 

5. Que faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez d’abord les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, code de sécurité) et assurez-vous qu’il y a suffisamment de fonds. Si le problème persiste, contactez votre banque pour plus d’informations. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement.

 

6. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse de livraison, produit, etc.), veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications avant l’expédition. Une fois que la commande est en cours de livraison, nous ne pourrons plus la modifier.

 

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour effectuer l’annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

 

8. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement échelonné via des partenaires comme Klarna ou Afterpay, en fonction de votre lieu de résidence. Cela vous permet de diviser votre achat en plusieurs paiements sans frais supplémentaires.

 

9. Comment puis-je obtenir un reçu ou une facture pour mon achat ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un reçu par email. Si vous avez besoin d’une facture détaillée, vous pouvez en faire la demande via notre service client, et nous vous l’enverrons rapidement.

 

10. Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.